PRIVACIDADE E CONTROLE DOS SEUS DADOS
Exclusão de Dados.
Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais associados à sua utilização da CONTROLE+. Nesta página explicamos como funciona o processo e quais informações podem precisar ser mantidas por obrigação legal ou outras hipóteses previstas em lei.
Última atualização: Setembro de 2026
RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO
CONTROLE+
CNPJ
63.933.108/0001-57
CANAL DE PRIVACIDADE
suportecontrolemais@gmail.com
Solicitar exclusão é simples.
O pedido deve ser feito pelos canais oficiais para que possamos verificar sua identidade, localizar os dados vinculados à conta e avaliar quais informações podem ser eliminadas de forma imediata e quais precisam ser mantidas por algum fundamento legal.
COMO SOLICITAR
Três etapas para iniciar o pedido.
O processo começa pelo canal oficial de suporte. Não é necessário enviar senha, código de autenticação, cartão completo ou credenciais bancárias.
01
Abra uma solicitação.
Acesse a página de Suporte e selecione o assunto relacionado a Dados e privacidade.
02
Informe o e-mail utilizado.
Se você já é assinante, use preferencialmente o mesmo e-mail utilizado na contratação. Isso facilita a localização da conta.
03
Solicite a exclusão.
Explique que deseja excluir seus dados pessoais. Podemos pedir informações adicionais apenas quando forem necessárias para confirmar sua identidade.
Pronto para enviar sua solicitação?
No formulário de suporte, escolha “Dados e privacidade” como assunto e informe que deseja solicitar a exclusão dos dados vinculados à sua conta.
DADOS RELACIONADOS À CONTA
O que pode fazer parte da exclusão.
A extensão do pedido depende dos dados existentes e das hipóteses legais aplicáveis. Entre as principais categorias vinculadas ao uso da CONTROLE+ estão:
Dados de identificação
Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e identificadores associados à conta, quando não houver obrigação ou outra base legal para retenção.
Registros financeiros
Receitas, despesas, categorias, descrições, metas, lembretes e outras informações financeiras inseridas pelo usuário.
Mensagens e comandos
Dados de interação com o assistente mantidos nos sistemas da CONTROLE+, conforme o contexto e as regras de retenção aplicáveis.
Preferências e configurações
Configurações, preferências e informações utilizadas para personalizar o funcionamento do serviço.
Histórico de suporte
Informações de atendimento que não precisem ser preservadas para cumprimento de obrigação, segurança ou exercício regular de direitos.
Dados técnicos relacionados
Determinados registros técnicos poderão ser eliminados ou anonimizados quando não houver necessidade legítima ou obrigação de retenção.
LIMITES DA EXCLUSÃO
Alguns dados podem precisar ser mantidos.
Exclusão não significa apagar toda informação imediatamente em qualquer circunstância.
A legislação permite ou exige a conservação de determinadas informações em situações específicas. Por isso, antes de concluir o pedido, analisamos se existe fundamento para retenção.
cumprimento de obrigação legal, regulatória, fiscal ou determinação de autoridade competente;
prevenção a fraude, abuso, incidentes de segurança ou proteção da própria operação;
exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
conservação autorizada pela legislação aplicável ou anonimização quando pertinente;
registros necessários para comprovar contratação, pagamentos, cancelamentos ou atendimento de obrigações aplicáveis.
Quando a retenção for necessária
Os dados mantidos devem continuar sujeitos a controles de acesso, segurança e uso limitado à finalidade que justifica sua conservação.
APÓS O PEDIDO
O que acontece depois da solicitação.
a equipe recebe e registra a solicitação pelos canais oficiais;
quando necessário, são feitas verificações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e evitar exclusões indevidas;
os sistemas e categorias de dados vinculados ao usuário são identificados;
dados sem necessidade de retenção são excluídos ou tratados conforme o pedido e a legislação aplicável;
caso alguma informação precise permanecer, a situação será tratada de acordo com a base legal que autoriza ou exige sua conservação;
o atendimento é concluído dentro dos prazos legais aplicáveis ao tipo de solicitação.
DÚVIDAS FREQUENTES
Antes de solicitar.
Cancelar a assinatura exclui meus dados?
Não necessariamente. Cancelamento e exclusão de dados são processos distintos. Você pode solicitar a exclusão pelos canais indicados nesta página.
Preciso enviar documentos?
Não como regra geral. Podemos pedir informações adicionais apenas quando forem razoavelmente necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
Posso pedir apenas a correção de um dado?
Sim. A página de Suporte também poderá ser utilizada para pedidos de acesso, correção e outras solicitações relacionadas a dados pessoais.
Onde vejo mais detalhes sobre privacidade?
Consulte a Política de Privacidade da CONTROLE+, disponível em /privacidade.
Quer exercer um direito sobre seus dados?
Utilize o canal oficial de Suporte da CONTROLE+ e selecione o assunto relacionado a Dados e privacidade.